Il servizio di assistenza 3DiTALY comprende prestazioni tecniche, supporto e manutenzione secondo il pacchetto sottoscritto. La durata è di 12 mesi salvo estensioni.
Il servizio potrà essere erogato tramite:
• Assistenza remota (telefono/email)
• Intervento presso la sede del cliente
• Ritiro della macchina (pick-up)
3DiTALY si riserva il diritto di determinare la modalità più idonea di intervento.
• Supporto remoto: entro 24 ore lavorative
• Intervento on-site: entro 2–3 giorni lavorativi
Nota: i tempi sono indicativi e non costituiscono obbligo contrattuale vincolante.
• I prezzi sono validi entro 30 km dalla sede 3DiTALY
• Costi aggiuntivi verranno applicati per distanze superiori
• I ricambi sono inclusi esclusivamente nei casi e nei limiti previsti
dal pacchetto sottoscritto
• La determinazione della copertura in garanzia dei singoli componenti è di esclusiva competenza del produttore originale della macchina
3DiTALY:
• agisce come intermediario tecnico tra cliente e produttore
• non è autorizzata a riconoscere, estendere o modificare le condizioni di garanzia stabilite dal produttore
Eventuali ricambi:
• non riconosciuti in garanzia dal produttore
• oppure classificati come materiali soggetti a usura
Saranno forniti e installati previa approvazione del cliente e a condizioni economiche separate.
Sono esclusi dal servizio
• Uso improprio o non conforme
• Modifiche non autorizzate
• Danni accidentali o da cause esterne
• Interventi su componenti non forniti da 3DiTALY
• Gli interventi inclusi sono limitati al numero previsto dal pacchetto
• Interventi aggiuntivi saranno fatturati separatamente
• Il servizio non include aggiornamenti evolutivi o migliorie tecniche
3DiTALY non sarà in alcun caso responsabile per:
• Perdite economiche dirette o indirette
• Mancata produzione
• Perdita di dati o materiali
La responsabilità complessiva è in ogni caso limitata al valore del servizio acquistato.
3DiTALY non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi o mancata esecuzione dovuti a eventi fuori dal proprio controllo (es. scioperi, problemi logistici, indisponibilità ricambi, eventi naturali).
Il cliente si impegna a:
• Utilizzare correttamente le apparecchiature
• Seguire le indicazioni tecniche fornite
• Garantire accesso e condizioni adeguate per gli interventi
La garanzia decade automaticamente in caso di:
• Interventi non autorizzati
• Utilizzo di materiali non conformi
• Manomissioni
La conferma del preventivo implica accettazione integrale delle presenti condizioni.
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